Интервю с Андрю Дън, основател на компанията за консиерж за пътувания „Скот Дън“

Андрю Дън

Андрю Дън

Южна Африка

Южна Африка

Нияма, Малдиви

Южна Африка

Южна Африка

Шест сетива Лааму

Нияма, Малдиви

Масай Мара, Кения

Canvas Club Glamping

Гнездо на орли

Хижа Шар Пей

Там, където повечето виждат хаос и настъпил хаос, пътуващите портиерни са в състояние да установят спокойствие и ред, като същевременно признават възможности за показване на уменията си за решаване на проблеми, всички да предоставят на клиентите незабравими празнични преживявания. Благодарение на експерти като „Скот Дън“, идеята за планиране на почивка без стрес в Сингапур вече е реалност. От скромни начала, Андрю Дън е изградил компания, която е много търсена заради безупречното си обслужване и експертиза. Разклонявайки се в Сингапур, компанията вече доставя услугата в Азия и ние имахме възможността да седнем с човека зад марката, за да разберем повече за това, което кара Скот Дан да отиде да пътува портиер и накъде трябва да се отправим за следващия си заслужена почивка.

Как възникна Скот Дън? Разкажи ни как започна всичко!

Историята започва през 1986 г., когато имах страхотната идея да направя ски почивки по-добре. След като излязох да посетя сестра ми на нейния ски сезон, хванах „ски бъга“. Играх с идеята да нарека ски компанията ми „Ski Skint“, но след разговор с моята мъдра баба тя ми каза „Андрю, хората ще плащат, за да имат най-доброто“ и затова решихме името Скот Дън, обхващащо и двете ми Имена на баща и дядо. Със заем от 5 000 паунда и офис за мазе в Лондон наех две хижи в Чампири в Швейцария и така започна Скот Дън.

Какво прави Скот Дън различен от останалите пътуващи портиер?

Преди всичко това е услуга. Наистина вярваме, че нашето е различно и по-добро от всеки друг, независимо дали това е резервирането на мечтаната почивка или карането на ски с нас в някоя от нашите напълно екипирани хижи или грижата за децата ви в някой от нашите детски клубове Скот Дан. Винаги съм настоявал да имаме гости, а не клиенти - като резервираме с нас, ние лично се грижим за вас и се чувстваме задължени да се грижим за вас. По принцип вярваме, че не можем да продадем подходящата почивка, освен ако не разберем вас и вашите спътници. Всъщност няма да направим резервация, без да говорим с вас по телефона. Всъщност в тази дигитална епоха ние се открояваме с активно възпиране на комуникацията по електронната поща и затрудняваме разпита с нас онлайн.

Кой е най-екстравагантният маршрут, който Скот Дън е планирал някога?

В живота има моменти, които изискват огромно празненство или истински празник: само рожден ден, годишнина или отказване от мечтаното пътуване, което винаги сте искали да направите. Това е мястото, на което влизаме. Нашите туристически консултанти се наслаждават на възможността да планират нещо сериозно специално за нашите гости, което им дава шанс наистина да покажат своя опит. Поверителността е от изключително значение за нас, така че докато обичаме да говорим за празниците си, когато става въпрос за най-екстравагантното, което сме планирали, не искаме да разкриваме твърде много подробности. Въпреки това, неотдавнашното тържество „Сериозно специален 50-ти рожден ден“, което организирахме, беше в зашеметяващата Аман Венеция. 20-годишно парти излетя в частен самолет за частен новогодишен баскетболен маска. Ние летяхме и в ръчно рисувани маски, както и ретро Polaroid камери, които гостите могат да видят през Нова година в краен стил.

Защо да се разширим до Сингапур?

Решихме да се разширим до Сингапур поради редица причини: първо, лекотата на Сингапур е английският език. Той също така предлага много благоприятна за бизнеса среда и е в перфектната часова зона, за да можем да предложим денонощно покритие с нашите офиси в Сан Диего и Лондон. Плюс това има местен пазар с огромен апетит за луксозни пътувания.

Кои са първите три дестинации за всички времена?

Африка има определена магия и мистерия в нея, която винаги ви кара да се връщате за още. Незабравими сафари в Масай Мара, спиращите дъха пейзажи на Етиопия, девствените плажове на Мозамбик и грапавите хълмове на южноафриканските Уайнландс - Африка има какво да предложи на всички, независимо дали е за първи път или тридесет и първи.

Широкото струпване на острови на Малдивите на архипелага, заобиколено от тюркоазените води на Индийския океан, е рай, който всеки трябва да изпита поне веднъж в живота си. Нещо повече, Малдивите се съчетават перфектно с Шри Ланка, Индия, Оман и Дубай.

Има толкова много за любовта в Нова Зеландия. Извисяващи се планини, древни ледници, огромни гори, уникална дива природа и превъзходни плажове го правят любим на любителите на открито - всичко това се сервира, разбира се, с вкусна чаша вино от Новия свят. Това наистина е една от най-разнообразните и вълнуващи ваканционни дестинации в света.

Каква е услугата Скот Дън? Как работи резервацията със Скот Дън?

Както по-горе споменатата услуга е от изключително значение за нас. След запитване със Скот Дън, пътуващият консултант ще направи първоначално обаждане за откриване, за да определи нуждите на госта. В някои случаи гостите може да не знаят откъде да започнат, където идват нашите специалисти, за да помогнат за вдъхновението. Ние изграждаме почивка на гостите около това, което искат, отделяйки време да разберат какво ни радват нашите гости, за да можем да създадем перфектната почивка за тях.След това нашите специалисти ще си отидат и ще започнат да създават специално разработен маршрут на гостите, черпейки от собствените си знания от първа ръка, които са посетили всички места, които продаваме, така че познават имотите и местността отвътре навън. Маршрут ще бъде изпратен на госта за обсъждане. След това гостите могат да направят колкото се може поправки към маршрута им, независимо дали това е смяна на хотел, добавяне на опит или предварителна резервация на спа процедури, нашите консултанти ще продължат да работят с госта, докато не бъде създаден перфектният маршрут. Три седмици преди заминаването гостите ще получат своите красиво представени документи. Гостите могат да ни се доверят не само да приспособим подходящата почивка за тях, но и да се грижим за тях от момента, в който разговарят с някой от нашите специалисти, чак след като се върнат у дома. Без значение какво ще се случи, ние ще бъдем там на всяка стъпка. 

Къде отиват хората тази година и какво правят в тези дестинации?

Бутан е една от най-непокътнатите страни на земята и бавно се отваря към туризма. Гостите, които търсят наистина автентична дестинация, се насочват тук веднъж в живота си, преди тълпите да се спуснат. Гостите посещават стари будистки общности и се разхождат до манастири, като скандално известното тигрово гнездо. Разхождайки се по зашеметяващата мрежа на Бутан от древни пешеходни пътеки, карайки река Фо Чху и посещавайки местните пазари, потапяйки се в местната култура.

Тази година Канада празнува 150 години от Конфедерацията, което отбеляза увеличение на броя на запитванията на гости, които искат да изпитат грандиозните национални паркове. Като част от празненствата всички национални паркове са безплатни за 2017 г., така че определено е годината да открием тази страховита страна.

Съчетавайки ски от световна класа със зашеметяващи пейзажи и култура, ски в Япония никога не са били толкова популярни. Благословени с невероятен снеговалеж, толкова много хора се стичат до Нисеко за върховното прахово изживяване.

С директните полети от Сингапур до Мускат в Оман с Oman Air все повече гости го разглеждат като подходящ вариант. Говорим за тестени лагери, пясъчни дюни, невероятни планини и зашеметяваща брегова ивица. Salalah е една от нашите нови горещи дестинации, която има зашеметяващи плажове, както и новият луксозен Anantara Al Baleed Resort.

Какво според вас допринесе за успеха на Скот Дън?

Като компания ние продължаваме да се развиваме с времето, слушаме какво искат нашите гости и се приспособяват да отговарят на техните изисквания. От 1986 г., когато имахме само две хижи за ски, ние продължихме да предлагаме всичко - от напълно оборудвани хижи в Алпите и вили в Мед, до детски клубове, медени месеци и приключения веднъж в живота по целия свят. Портфолиото ни от имоти също обхваща всички стилове - от добре познати водещи хотели до по-малко известни бутикови хотели, така че имаме нещо за всеки и за всеки вкус. Продължавайки да разработваме марката Скот Дън, нашият жизнен цикъл на гостите премина пълен кръг. Там, където може би сме планирали меден месец за гости, след това продължихме да планираме първата си семейна почивка и т.н. На всичкото отгоре, това е нивото на обслужване, което предоставяме и вниманието към детайлите, което поддържа нашите гости да се връщат в Скот Дън.

Има ли нещо, което няма да / не можете да направите за клиенти?

Ако това е в рамките на нашите възможности, ще изминем допълнителната миля за нашите гости. Разбира се, има някои случаи, в които може да се наложи да направим чертата, ако искането означава да изложим на риск служителите си. Въпреки това имахме заявки като преместване на детското легло и техните майки, работещи с машини от дома им в Обединеното кралство, до една от нашите вили в Майорка, която с радост направихме. Организирали сме и за пиано, отлетяло до Мавриций, ски урок с олимпийско и мексиканско тематично парти в една от нашите ски хижи.

Кои са някои от основните тенденции в пътуванията за 2017-2018?

Яхтинг и ветроходни приключения стават все по-достъпни и достъпна опция за по-големи семейства или групи, които пътуват.

Необходимостта от уникални преживявания, тъй като именно те ще започнат да разделят празниците на гостите

Дигитални детоксикации - бягство до някъде без wifi, за да може наистина да се измъкне от всичко това. Учене на деца, че няма да им е необходим интернет, за да се забавляват!

Пътуване с последен шанс - Глобалното затопляне е сериозен проблем, който засяга някои от най-емблематичните гледки в света. Виждайки Големия бариерен риф, преди да отстъпи, посещение на Антарктида, за да видите полярни мечки, преди да се повишат температурите, и посещение на Венеция преди покачването на морското равнище.