Китайските и бразилските туристи жадуват персонализирани хотелски услуги

Туристите от цял ​​свят изглеждат все по-взискателни, що се отнася до това, което очакват от хотела си, и много от тях търсят опита си, за да дойдат с персонализирано лечение.

Според международно проучване, проведено от Intercontinental Hotels Group (IHG), туристите от развиващите се страни са сред най-взискателните.

В проучване на 7000 пътешественици, IHG установи, че в допълнение към търсенето на висококачествени удобства, които обикновено се предлага от глобална хотелска верига, гостите очакват и техният хотел да бъде подходящ по отношение на местния начин на живот и обичаите.

Освен това, проучването разкри, че голяма част от гостите очакват хотелите да предоставят персонализирани услуги съобразени с техните индивидуални предпочитания .

Като цяло 59% от анкетираните пътници казват, че престоят им ще бъде „значително по-удобен“, ако се предлагат персонализирани услуги, докато повече от един от двама души казват, че такива услуги ги карат да се чувстват по-уважавани.

Очакванията варират според възрастовата група. Докато наборът от 18 до 34 години би искал да им бъде предложено персонализирано съдържание по време на престоя им, пътуващите възрастни хора (на възраст 65 и повече години) изразиха желание за по-здравословна храна и напитки.

Проучването показа, че пътниците от развиващите се пазари имат по-силно желание за персонализирани услуги, отколкото пътуващите от по-развитите страни.

Над 60% от китайските (64%) и бразилските (62%) туристи очакват хотелът да персонализира тяхното преживяване според личните им нужди , в сравнение само с 43 процента от анкетираните американци и 42 процента от анкетираните британци.

За пътуващите от развиващите се пазари, които IHG нарича "новите глобални изследователи", тази форма на лично внимание се разглежда като знак на уважение.

„62% от китайските пътници, 54% от бразилските пътници и 46% от пътуващите в Емирати са съгласни с това персонализацията ги кара да се чувстват уважавани в сравнение с 39% от пътешествениците от всички анкетирани страни “, се казва в доклада на IHG.

Накрая, проучването разкри и някои предпочитания според националността. Британските пътешественици са любители на изненадите , Американците биха искали да могат да избират своите времена за регистрация и напускане, докато китайците са запалени по интерактивни приложения за намиране на местни интересни места.

Междувременно руснаците изразиха желание за туристически водачи на техния език.