Ново луксозно интерактивно проучване
Нови резултати от проучването показват 66% от участниците в конференцията Luxury Interactive разполагат с уебсайт за електронна търговия , Което е с 33% процента по-високо от средното за индустрията според Forrester Research.
Проучването проучва главно как луксозни марки планират да предприемат своите интегрирани маркетингови стратегии за офлайн и офлайн няколко стъпки по-нататък.
36% от анкетираните казват, че са активно търси социални мрежи да си партнирам. Те разбират доколко потребителите в технологично отношение са в днешно време и искат да общуват с клиентите в техните „езикови“ предпочитания. 45% са казали, че искат да научат повече за използването на видимостта на социалните мрежи като маркетингово средство.
В Luxury Interactive, марки, включително Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, луксозната колекция Starwood и Lancôme споделете пионерски опит в маркетинговите усилия в общността (включително Second Life, facebook и ASmallWorld).
36% от участниците вече инвестират в онлайн защита на марката и мониторинг на активността на марката, а 27% активно търсят доставчици на услуги в това отношение.
Водещите луксозни марки разбират колко ценна е Word Of Mouth, както положителна, така и отрицателна. Те смятат, че „видимостта е сила“ и активно развиват защитници на марката. Освен това, ако клиентът е имал отрицателен опит, мониторингът на активността на марката може да даде на марките неоценима възможност за обръщане на клиентите.
Следователно, Ritz-Carlton създаде политика за възстановяване на услуги, която дава възможност на служителите да изразходват до 2000 долара, за да задържат клиент.
Друг интересен резултат от проучването; въпреки че 63% от анкетираните имат създадена имейл стратегия, 45% искат да научат повече за този мощен комуникационен канал.
Тъй като маркетингът по имейл се оказва по-рентабилен в сравнение с други области на дигиталния маркетинг, не е изненадващо компаниите да инвестират, за да надхвърлят основния излъчващ имейл. 54% от анкетираните прилагат анализи, за да измерват своите маркетингови усилия онлайн, а 72% имат стратегия за търсене.
Сегментирането, персонализирането и изследването на оптималните срокове за електронна комуникация са от ключово значение за успеха. Luxury Interactive покани гост-лектори на дребно от Bol.com и Boden, заедно с Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz и Luxury Institute, за да проучат оптималните стратегии за персонализиране и комуникация с клиенти чрез анализи.
Луксозните марки трябва да предлагат уникални изживявания във всички канали и допирни точки, за да постигнете унифицирани, персонализирани и персонализирани луксозни преживявания за по-добри резултати. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat и Molton Brown споделят многоканални лоялни клиенти и най-добри практики за задържане.
Необходимо е силно лидерство и гъвкавост, за да се възприемат интегрирани онлайн и офлайн маркетингови стратегии, за да се създаде изключителни клиентски преживявания, да се запазят настоящите клиенти и да се достигне до следващото поколение на богатите.
Към днешна дата 123 мениджъри на луксозни марки се събират в Luxury Interactive на 16 -18 март 2009 г. в Le Meridien Piccadilly в Лондон да адаптират своите маркетингови модели към нестабилните луксозни клиенти и бизнес обстоятелствата за постоянен успех.
