Технологиите улесняват всеки аспект от нашия живот. Дигитализирано ли е доверието?
Филип Кристиан Диехонер е водещ практикуващ иновации, водещ оратор и автор на „Доверената икономика“ и той вярва, че новите технологии водят към „дигитализация на доверието“. Ето как последният сътрудник на Forbes вярва, че ще се отрази върху нас
През 21-ви век технологичните компании създадоха множество нови платформи, улесняващи всеки възможен аспект от нашето ежедневие - от това как откриваме информация (Google) до това как общуваме, датираме, пазаруваме, пътуваме и пътуваме. През последните години това се разшири и ни предостави нови начини за инвестиране (жълъди), бюджет (монетен двор), банка (N26) и застраховане (лимонада). Всички успешно спечелихме доверието ни в нови технологични платформи, насърчаващи ни да водим важни аспекти от живота си по изцяло нови начини.
Технологиите улесняват всеки аспект от нашия живот. Дистанцизирано ли е „Trust“? Дали това ще преформулира начина, по който живеем в момента?
В исторически план пионерите на технологиите и непознатите бизнес модели се сблъскаха с усилена битка за доверие на техните творения, за да намерят желаещ пазар. Днес технологията все повече се превръща в най-големия ни съюзник в това предизвикателство за изграждане на доверие. Склонността ни да се доверяваме на цифрови платформи е по-силна от всякога. Преди да купим за нещо в днешно време, ние го търсим онлайн по подразбиране.
През 80-те години стандартното действие за общуване с компания би било вдигането на телефона на бюрото. През 90-те години това бавно премина към мобилния телефон, след това към имейла и в крайна сметка към приложенията за мобилни съобщения. Това не означава, че настолните телефони са мъртви - те просто вече не отразяват zeitgeist. Същото се отнася и за това как компаниите се свързват с нас: Дигиталната информационна мрежа е станала част от почти всяко пътуване за покупка, независимо дали продажбата се извършва онлайн или офлайн. Тъй като нашите мозъци са направени по навик, можем да предположим, че тези модели са тук, за да останат.
Голяма част от играта на осведоменост се превръща в откриваема в цифров контекст, което улеснява клиентите да намерят търсената информация. Коефициентите ще бъдат подредени отново в полза на компаниите, които обслужват своите клиенти с големи технологични активи и взаимодействия в уеб и цифрови платформи, използвани ежедневно. „Минимално жизнеспособно“ цифрово присъствие пропуска смисъла, тъй като оставя много възможности на масата, тъй като в днешно време се развива толкова много марка и репутация. Освен това цифровата като носител позволява сближаването на всички видове комуникации между физически лица и търговски субекти. Отвъд създаването на казус за себе си и примамването на бъдещите клиенти, удвояването на цифровите възможности ще бъде свързано с правилното присъствие в точното време: Обслужване на клиентите добре в цифрови контексти, в които те вече прекарват голяма част от времето си и провеждат значителна част от търговски и социални дейности.
Ще замени ли цифровата съществуваща инфраструктура или някъде между тях?
От съществено значение е да видите добре закръгленото цифрово присъствие като необходимо и увеличаване на добавената стойност на традиционните сензорни точки. Изборът да бъде направен не е дали да се даде приоритет на цифровите над инвестициите в съществуваща инфраструктура, защото и двете трябва да са тясно свързани. Иноваторите, които навлизат в утвърдени сектори, се различават от пакета, като използват пълноценно възможностите, предлагани от цифровите сензорни точки по начин, по който клиентите имат доверие и стойност. Изтъкнатите технологични компании като Tesla демонстрират как силното цифрово предложение може да създаде солидна диференциация и да работи в синхрон с офлайн допирни точки. Това е особено важно при работа с стоки с висока стойност, които изискват сложни или продължителни процеси на продажба, тъй като е вероятно клиентите да проведат много кръгове от неформални изследвания на въпросните продукти или услуги.
Повече от десетилетие на непрекъснати, ползотворни и до голяма степен безплатни иновации, задвижвани от интернет, води до преминаване към платформи с технологични възможности, които създават доверие на своята публика. Докато светът се запознава със спането в домовете на непознати, бързането с вози от нелицензирани шофьори или съпоставянето на романтични партньори с пръст - всичко това с помощта на технологията - нашите идеи за това как и какво имаме доверие се трансформират. В момента, в който видим красиво проектирана, добре проектирана технологична платформа, която адресира ефективно нашите нужди, е много вероятно да му се доверим. Длъжностните лица, които се борят да интегрират цифровия в своя бизнес, рискуват да имат слабо присъствие в контекста, в който доверието се изгражда и укрепва най-лесно и бързо в наши дни. Дигиталните платформи се появяват като нови доверени организации, които дават възможност за нашата икономическа и социална дейност. Иновативните компании, които са местни за дигиталната ера, от друга страна, знаят как да използват това в своя полза. Въоръжаването на всяка част от веригата на стойност с цифрови взаимодействия и инфраструктура избягва да бъде оставено след промяната на доверието към цифровата.
